摩拜单车的押金问题一直深受用户不满。相比其他用户的99元押金，摩拜单车的押金高达299元。不仅押金高备受质疑，押金退还难更是众矢之的。
对于用户的投诉，摩拜单车曾经回应称：摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到帐，至于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。
但是无论摩拜单车如何辩解，不少用户遭遇20多天了还没有到帐的事实却不容回避，还有用户表示，一天打了几十次摩拜400客服电话，始终都没有人接听，微博发私信也不回，客服功能形容虚设。
持续高涨的用户投诉，终于引起了有关部门的重视。2017年3月20日，北京市工商行政管理局海淀分局发文称，“近期摩拜单车退款难、处理客服效率低导致投诉量大幅增长”，将对摩拜单车的“异地经营、主体身份信息公示、沉淀资金监管、用户隐私保护、单车质量安全隐患”等问题进行梳理归纳，向其发放责改通知书，并对其高管进行行政约谈。文中着重强调“优先解决退款问题”，避免“由于退期延期引起社会恐慌”，不可“忽视平台主体责任”。
坐拥近30亿的巨额融资却赖用户的钱，不少人不解摩拜单车的做法为何如此“低级”，如今，这种行为终于有了新注解：媒体推测，摩拜单车花了超过40亿人民币来造车，融资额早已入不敷出，为了防止资金链断裂，摩拜单车只好打起押金的主意。要知道，以摩拜单车千万级用户量来估算，其押金池保守估计已经超过40亿。
如今，面对工商局的点名批评已经过去近1个半月，摩拜单车仍然是不回应不处理的态度。而关于用户退还难的投诉依然如日剧增，甚至还出现“显示押金已退，可过了好几天押金并未到账，甚至逾期30天“的恶劣情况。
摩拜单车可以不理会用户的不满，难道对政府的处理意见也能保持傲慢态度吗?我们不得而知，不过还是希望摩拜单车能够重视自己的名誉，早日站出来解决此事。
