记者作为摩拜单车早期用户之一，在惊叹摩拜一年来发展飞速之余，特意上社交平台查看网友的反应。令记者大感意外的是，分享、点赞此事的并不太多，而有关摩拜退押金难、乱扣充值款的消息却强势霸屏，记者想从中“挖掘”几条用户的正面反馈，却发现它们大多出自摩拜官方账号。
截至4月13日07:52，记者在百度搜索“摩拜”“押金”等关键词，结果显示，“摩拜单车”相关词条533万，而“摩拜押金怎么退”相关词条达到243万，“摩拜押金退款失败”相关词条177万。网民对摩拜单车的关注度，似乎一半集中在摩拜退款问题上。
据了解，摩拜单车对用户收取押金299元，该价格在国内共享单车行业最高。至于摩拜押金为什么难退，微博认证为“摩拜单车上海”的账号曾发表长文，标题为“关于押金退款、计费异常、余额等，你们想知道的都在这里”。记者将文章底部评论区截图如下：
上图显示的用户评论，发布于4月11日17:54-21:52，即摩拜上线大数据人工智能平台前夕。对此有网友吐槽道：“连押金去哪都查不到，还好意思叫大数据?充的值想扣就扣，人工智能看心情干活吗?收押金时那叫一个秒速，退押金时就变蜗牛速了，摩拜的吃相忒难看了。”
据记者了解，摩拜除了“退押金难”广受诟病，确实还因“扣充值款”问题遭用户不满。公开资料显示，摩拜官方曾向用户解释，由于后台核算账户余额工作量繁琐，申请恢复余额的用户需填写注册信息，并建议用户人工计算余额。
有专家表示疑惑，摩拜既已拥有“全球最大物联网平台”，利用“大数据”与“人工智能”实行“智能调度”，以“神经网络”感知单车脉搏，掌握着领先同行的众多“黑科技”，为何连客服电话都拨不通呢?为何计算不出账户余额呢?为何频频出现退款延期一周以上呢?据记者了解，北京摩拜科技有限公司曾遭工商局点名两次，公司也曾被列入“经营异常名录”。
