导语：美国媒体今日刊文称，相似Charter和康卡斯特的美国宽带公司期望在此次新冠病毒疫情中给低收入集体供给更多协助，但是由于宽带掩盖缺乏，客服才能跟不上，收费规范杂乱，这些人群依然很难用上低成本的宽带服务。
以下为文章首要内容：
在肯塔基州路易斯维尔闻名的丘吉尔·唐斯赛马场，一个致力于协助普通劳动者的非盈利安排发现了时机。当地校园由于新冠病毒疫情而被逼封闭，因而赛马场的作业者迫切需求高速互联网接入服务，协助孩子们上网课。该区域的互联接入服务供给商Charter向一切有学生和教师的家庭供给了两个月的免费服务。
这个非盈利安排挨家挨户地协助家庭注册该服务，总数超越30个。但是，这些家庭随后也开端看到收费账单。一个已注册的家庭收到一份邮件告知，称帐号已欠费120美元。另一户家庭则在Charter网站上看到了欠费信息。还有家庭收到告知称已欠费75美元，但这中心还包含从未运用过的电话服务。
22岁的伊赛·桑切斯（Isai Sanchez）对错盈利安排“后方学习中心”青少年项目的协调员。他说：“这让咱们的家庭感到恐惧。例如，我为何需求为我用不起的服务付出120美元？”桑切斯的一位搭档致电Charter，咨询这些费用问题。该公司终究梳理了部分账单，称这是由于沟通失误所形成的。
Charter以Spectrum的品牌供给服务。相似Charter和康卡斯特这样的互联网接入服务在曩昔几周时刻里声势浩大地推出免费或低成本的互联网服务。这些公司标明，疫情正在改动人们的日子，它们期望在疫情期间更好地衔接美国的贫穷集体。校园和社区安排活跃推行这些优惠活动，许多家庭都测验请求此类服务。
但是，企图注册这些项目或从事推行活动的人标明，用户遇到了意料之外的困难和妨碍。这些状况标明，疫情拉大了美国社会因互联网接入服务而形成的间隔，难以上网的美国人无法学习、作业，进行娱乐活动。
这些项目的优惠条款和请求规矩不同很大，因而用户很可能没有资历享用免费服务。有时，用户有必要花几个小时在电话中等候，随后才能与客服代表取得联络，因而有些人在请求进程中就挑选了抛弃。此外，还有人遭受了言语妨碍，也有人对身份验证的要求感到疑虑。
大型宽带公司，包含康卡斯特、Charter和运营着Suddenlink和Optimum品牌的Altice开端都标明，假如某个家庭没有付清此前的账单，就不得请求这些服务。但是由于媒体和政府部门的质疑，这样的要求被撤销。
美国数字普惠联盟履行董事安吉拉·希弗尔（Angela Siefer）标明：“咱们应该更安稳的处理方案，在运用资历和服务质量方面不会由于免费或降价就蜕变。”她正在支撑一项美国联邦补助，协助用户付出家庭宽带的费用。
Charter发言人里奇·鲁杰罗（Rich Ruggiero）标明，该公司正在敏捷采纳举动，为没有互联网服务的美国人供给牢靠的上网服务。该公司计算到，3月份有11.9万个家庭注册，相关师生能够得到60天的免费服务。估计到6月底，将会有多达40万个新家庭注册。
他说，Charter正在尽力应对用户对新扣头服务的爱好，“在这个充溢应战的时期协助家庭用户快速、安全地衔接在一起”。
康卡斯特发言人查理·道格拉斯（Charlie Douglas）则标明，该公司具有“美国最大、最全面的面向低收入人群的宽带推行方案”。他说，近10年来，“咱们一直在尽力处理数字间隔的应战”。
用户一般会想要知道，自己能够得到哪些优惠。例如，Charter的项目只面向学生和教师，而康卡斯特则为各类低收入人群供给免费服务，包含享用补助住宅或退伍军人养老金的集体。此外，这些公司并没有在美国全国一切当地供给服务。
缅因州Fayette的莉亚·克里斯汀（Leah Christen）传闻，住在1小时车程外的亲属最近请求到了优惠的互联网服务，随后也开端打电话看看自己是否有资历。上一年，36岁的克里斯汀背部骨折，导致她无法从事此前的作业。她家里有一个年幼的女儿，而她现在正在一所社区大学上课，期望成为有执照的医疗助理。现在，她的训练和学习需求经过网上进行，但她家里没有接入互联网。
Charter标明，该公司的服务没有掩盖到她家。克里斯汀随后测验联络AT&T，该公司也在疫情期间供给两个月的免费服务。客服代表要走了她的地址，让她等候15分钟，随后打电话说，AT&T的服务也没有掩盖她家。（实际上AT&T在缅因州还没有供给家庭互联网服务。）
克里斯汀说：“我并不是住在荒无人烟的当地。我间隔州政府所在地只要半小时车程，但却无法取得服务。”
还有用户发现，客服代表无法用他们的首要言语来沟通。鼓舞家庭请求优惠互联网服务的美国各地学区官员标明，互联网服务供给商一般运用英语和西班牙语供给项目信息，这在移民人口众多的当地形成了问题。
此外，客服电话难打也是问题。在路易斯维尔，桑切斯说，他在测验注册时等了6个小时。俄亥俄州代顿邻近Middletown City学区的负责人马龙·斯泰尔斯（Marlon Styles）说，对免费服务的需求“远远超出了服务供给商的服务才能”。
当免费服务完毕时，收费状况也令用户感到困惑。金柏琳·巴顿（Kimberlyn Barton）是德克萨斯大学奥斯汀分校的一名非全日制学生，近期她的课程转到了网上。最近一周，在搬进新公寓之前，她花了很长时刻去寻觅廉价的宽带服务。
36岁的巴顿有资历享用面向低收入人群的美国联邦宽带补助，一起也从自己的校园取得了用于付出上网费用的紧迫资金。但是当她打电话给在当地供给服务的Charter时，客服代表告知了她该公司的优惠信息。但是在优惠完毕后的9个月时刻里，每月费用是49美元，终究还将上升到69美元。这超越了她的经济才能。
Charter发言人鲁杰罗说，除了每月49.99美元起的互联网服务之外，Charter也以公共帮助的方式供给低成本套餐。不过，巴顿估计会挑选更廉价的AT&T服务。
假如用户能取得互联网服务，那么就能够改动自己的作业方式，而孩子们也能够在疫情期间持续学习。为此，路易斯维尔的桑切斯最近几周一直在自学怎么翻新旧的笔记本电脑，并分发给当地普通工人家庭的子女。在该中心注册的一些家庭现已运用这些笔记原本填写人口普查表格。
桑切斯说，学生能够登录去完结课业，而“不用持续等候何时去上学，坐公交车，去图书馆”。“图书馆现已封闭，你还能去哪里？”(张帆)
